En CoreBlack queremos que compres con tranquilidad. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho de retracto (arrepentimiento)
Como tu compra es a distancia, puedes retractarte dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de explicar el motivo. Para ello, el producto debe devolverse sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y sin daños.
- Escríbenos a martin.rqhernandez@gmail.com indicando tu número de pedido.
- Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección a la que debes enviar el producto.
- Los costos de envío de la devolución por retracto son de cargo del cliente.
- Una vez ejercido el retracto, reembolsamos las sumas pagadas por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 45 días corridos desde tu comunicación.
2. Productos con fallas o distintos a lo comprado
Si tu producto llega dañado, incompleto, con fallas o no corresponde a lo que compraste, puedes hacer valer la garantía legal (artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496; 6 meses desde la recepción para productos nuevos). Podrás elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
- Escríbenos con tu número de pedido y fotos o video del problema.
- En estos casos, los costos de envío asociados al cambio o la devolución son de nuestro cargo.
3. Exclusiones
- Productos usados, dañados por mal uso o sin su empaque y accesorios originales.
- Productos de higiene personal una vez abiertos o usados, por razones de salud e higiene, salvo que presenten fallas.
4. Contacto
Para cualquier solicitud de cambio o devolución escríbenos a martin.rqhernandez@gmail.com con tu número de pedido. Te responderemos a la brevedad.